金融系晚晴 服务无止境 泸州银行积极推动“适老化”金融服务

“原本以为客服(kèfú)电话很复杂，一个机器人的声音让按这按那的，年纪大了根本就听不懂，没想到泸州银行(yínháng)的客服电话对老年人太友好了，一拨通直接就是人工服务(fúwù)，确实很方便(fāngbiàn)！”提到泸州银行的呼叫中心便捷服务，郭阿姨给予了高度赞扬。在经济社会数字化、智能化(zhìnénghuà)加速转型的时代(shídài)，当老龄化遇到数字化，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”，泸州银行积极响应“支付适老化”服务要求，在中国人民银行(zhōngguórénmínyínháng)泸州市分行指导下，努力创新服务形式(xíngshì)，让老年人感受到泸州银行“有温度”的金融服务。 服务“有(yǒu)爱”，提供特色化便捷服务，让金融服务“零距离” 为解决老年人(lǎoniánrén)在(zài)使用(shǐyòng)智能服务设备时遇到的困难，泸州银行在提供传统柜面服务的同时，推出了(le)特色化的便捷服务。一方面，60岁以上的老年人拨打泸州银行客服服务热线，系统将根据来电号码自动识别(zìdòngshíbié)老年客户身份，省去播报语音(yǔyīn)菜单环节，直接接入人工客服专线，提升老年客户的服务体验。另一方面，为解决老年人业务办理难、远、怕的问题，泸州银行线上业务办理渠道小泸云厅增设了老年人服务专区(zhuānqū)，老年人可在家通过视频客服，实现面对面业务咨询和足不出户的专属(zhuānshǔ)业务办理。 手机银行关爱模式“一键切换(qièhuàn)” “哎呀，泸州银行太贴心(tiēxīn)啦！还专门为我们(wǒmen)老年人设计了一个手机银行版本。之前(zhīqián)听到在手机银行上存定期、查明细我好羡慕，毕竟是年轻人的时代，智能产品他们(tāmen)用起很溜，而对于我们老年人还是有点难度，生怕点错了把我的养老钱整没了。没想到手机银行还专门为我们老年人设计了关爱版本，很方便，只需要(xūyào)切换(qièhuàn)老年版，就看的清清楚楚，再也不用大热天去银行查我的账户明细了。”说到手机银行，胡阿姨高兴地给身边好姐妹分享(fēnxiǎng)。 为解决老年客户使用手机银行(yínháng)“不敢用”、“不会用”、“看不清(kànbùqīng)”、“求助难(nán)”四大障碍，泸州银行结合老年客户在运用智能设备方面的困难，基于手机银行原版APP，推出老年关爱(guānài)版，可供用户在标准版和老年版间一键切换，针对界面文字进行放大处理(chǔlǐ)，各项关键提示实现语音播报一键开关并配置相关内容朗读、智能语音引导(yǐndǎo)辅助等，积极探索“助老”+“场景服务”的新运营模式。 沟通“无碍”，健全适老服务环境，让(ràng)金融服务“暖人心” 根据(gēnjù)老年人特点，泸州银行推出《适老化服务(fúwù)手册》，明确老年人业务保障措施、办理流程及服务话术(huàshù)，提升适老服务质效。同时，在服务大厅设置老年人服务专岗，佩戴“适老化服务专员(zhuānyuán)”胸牌，为(wèi)老年人提供陪伴式专属服务。此外，为更好与老年人沟通，泸州银行创新推出“服务三张卡”，为各网点统一配置信息交流卡、免开口提示卡及爱老敬老提示卡，保障老年人业务的(de)正常办理，有效提升老年人在金融(jīnróng)场景中的满意度。 赋能“银发”，开展适(shì)老化主题活动，为“金色晚年”添彩 为契合老年客户的兴趣和(hé)需求，泸州银行开展“巧手剪纸寄初心”“闺蜜摄影棚”“巾帼别样(biéyàng)美，携手绽芳华”等系列适老化活动，提升老年人(lǎoniánrén)金融服务的幸福感。 此外(cǐwài)，泸州银行常态化开展数字智能金融(jīnróng)、防范电信(diànxìn)诈骗等方面的金融知识普及宣传，在开展金融知识普及宣传教育的过程中，重点围绕多数老年人的知识盲区，提升老年人金融风险防范、化解能力。 金融系晚晴，服务无止境。泸州银行始终(shǐzhōng)秉承“您(nín)需要我时，我刚好就在”的服务理念，坚持以客户为中心，倾听老年群体的声音和需求(xūqiú)，不断完善服务硬件设施，打磨老年人服务细节，持续(chíxù)提升老年人服务水平，打造有温度、有情怀的百姓银行。